Administração de Serviços: Operações, Estratégia e - download pdf or read online

By James A. Fitzsimmons,Mona J. Fitzsimmons

Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Líder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assunto.

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A Gestão pela Qualidade overall (GQT) tem sido a palavra mágica por trás de todas as grandes modificações por que passa o mundo. O gerenciamento por bom senso, protegido por barreiras comerciais, está em declínio, e a GQT surge como a grande abordagem holística para sobrevivência das organizações. A PADRONIZAÇÃO é a base da GQT.

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Os autores Stuart Crainer e Des Dearlove entrevistaram as principais lideranças do mundo empresarial em todo o planeta: de CEOs de multinacionais a treinadores esportivos de sucesso e pessoas da linha de frente da educação. Neste livro da série Thinkers 50, eles trazem as melhores práticas e os mais surpreendentes insights das lideranças de hoje para dar a você uma visão da concorrência.

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